Direkte Hilfe im Hansgrohe-Video-Chat

Wer kennt sie nicht, diese verflixten Situationen beim Kunden, wenn nichts vorwärts geht, weil ein dringend benötigtes Ersatzteil fehlt?!

Oder man steht auf der Baustelle und in diesem Spezialfall will die Montage einfach nicht funktionieren. Jetzt wäre ein guter Tipp seitens des Kollegen Gold wert. Noch besser: warum nicht gleich den Profi des Herstellers kurz über die Schulter blicken lassen? Bei Hansgrohe kein Problem – einfach einen Video-Call zum Meisterservice starten und sich professionell helfen lassen. Der Hansgrohe „PRO Video“-Service erweitert das digitale Serviceangebot bei Hansgrohe. Damit reagiert das Unternehmen aus Schiltach auch auf die Nachfrage nach digitalen Werkzeugen, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Betrieben der Sanitärpartner bei der Arbeit entlasten.

Schnelligkeit und Einfachheit zeichnen den „PRO Video“-Service aus. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Technischen Service Center bei Hansgrohe sendet einer der angesprochenen Sanitärmeister direkt einen Link an das Smartphone. Nach Öffnen des Links wird bequem eine Video– und Audioverbindung zum Meisterservice hergestellt. Durch die Liveschaltung gelingt eine präzise und rasche Fehlerbehebung. Auch Ersatzteile finden die ausgebildeten SHK-Meister durch die Eins-zu-Eins-Kommunikation mit Bildübertragung noch schneller.

„Manchmal haben Kunden ein Produkt vor sich und wissen nicht, um welches Modell es sich handelt. Oft reicht es da, wenn wir kurz draufschauen. Das reduziert den Mailverkehr und schont die Nerven“ sagt Sofie Zeller, Projektleiterin „PRO Video“-Service bei Hansgrohe und fügt hinzu: „Aber auch bei komplexeren Problemen, beispielsweise wenn etwas falsch montiert wurde, können wir den Fehler schnell erkennen und den Kunden durch die Reparatur begleiten.“ Beide Seiten sparen so wertvolle Zeit und Kosten. Der „PRO Video“-Service ist Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr verfügbar.